为什么不能支持奢侈品电子商务?

浏览次数:43更新时间:2022-01-10作者:

在黑猫投诉平台上,奢侈品电子商务平台寺庙投诉超过8000人,投诉时间主要集中在近几个月,投诉内容主要是购买商品后不发货或退款。可以说,在这个奢侈品电子商务平台上,权利保护也成为了一种奢侈品。

数据显示,2020年,中国奢侈品消费逆势增长48%,总规模达到3460亿元。《2021年中国奢侈品市场数字化趋势洞察报告》预计,2021年中国大陆奢侈品市场将增长至5200亿元。保持如此火爆的奢侈品市场,像寺庙图书馆这样的奢侈品电子商务企业似乎没有理由做不到。

但现实是,在过去的10年里,大多数奢侈品电子商务都不是很好。与寺库同时诞生的尊尚网和品聚网相继消失。估值10亿美元的尚品网于2019年破产清算。2020年,成立10多年的走秀网宣布暂停营业。

有市场和消费者,为什么不能支持奢侈品电子商务呢?主要原因是这些奢侈品电子商务企业并没有真正解决消费者的痛点,也没有找到真正的可持续运营模式。在网上购买昂贵的奢侈品,消费者需要更安全、可靠、舒适的服务。许多电子商务平台上的商品混合在一起,识别系统充满漏洞,服务水平参差不齐。在这种情况下,今天很难留住越来越昂贵的客户。

事实上,有市场意味着有需求,奢侈品电子商务电子商务并非没有机会。如今,京东、天猫等大型电子商务平台越来越深入奢侈品行业。只有二手奢侈品平台,如妃鱼、胖虎等,都获得了高额融资,这是奢侈品市场蓬勃发展的体现。在大平台和新力量的双重攻击下,奢侈品电子商务要想东山再起,必须解决以下问题。

首当其冲的是保持对消费者负责的底线。熟悉客户的信任是一种宝贵的资源。网上销售本身并不高度信任。每一位购买和急于销售商品的客户都是出于对电子商务品牌的信任,企业必须值得信任。奢侈品电子商务应诚信经营,认真处理每一项投诉,妥善处理纠纷,这是维护客户的最基本要求。

建立完善的流通、评估体系和服务机制。奢侈品本身的型号和风格非常复杂,需要在供应控制、流通部署、真实性评估等各个环节建立相应的机制。建立可追溯性体系,建立专业的评估体系,加强流通体系的数字化建设,有助于解决交货缓慢、商品质量差、网上销售假冒伪劣等问题。完善售后服务和二手业务,有助于留住客户,拓展新业务。理顺流程不仅可以保护消费者的利益,也是企业提高效率和效率、可持续发展的保证。

要深化奢侈品文化,线上线下寻找流量。对于电子商务来说,交通问题已经成为商业困境中最难解决的环节。大多数奢侈品平台依靠与高端品牌的授权合作,因此有做好奢侈品文化的基础。我们可以尝试通过分享高质量内容、培养文化专家、建设线下体验店等方式吸引和扩大流量,逐步扩大用户群。


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