国内如何看待奢侈品门店只换不能退行为

浏览次数:51更新时间:2021-12-04作者:

你买的衣服可以款式。在相关法律法规的条件下,中国大陆的线下门店可以退货,但不是没有理由。具体可以看柜台规则。

加拿大鹅退款事件仍在发酵。12月3日,记者再次来到上海国金中心加拿大鹅店。店员在推荐羽绒服时,谈到了最新的退款政策,柜台上的更换条款没有改变。

记者走访了上海国金中心的多家奢侈品店,发现包括GUCCI、爱马仕在内的多家品牌店员表示,该店只支持换货,不支持退款和退款。在这方面,一些专家表示,奢侈品制造商的区域双重标准的核心原因是消费主权意识不足,品牌所有者看到食物。

国内如何看待奢侈品门店只换不能退行为

据央视财经报道,12月1日,加拿大鹅在其官方微博上发表声明,称中国大陆所有专卖店销售的产品都可以退货退款。12月1日晚,上海消费者贾女士收到加拿大鹅的官方邮件,同意退款。

12月2日下午4时30分,贾女士来到上海国金中心加拿大鹅店。经过半个多小时的与店长沟通,该店终于同意退还羽绒服。

记者多次试图联系贾女士,但对方表示暂时不接受采访。记者收到的加拿大鹅发给贾女士的邮件显示,加拿大鹅总公司向贾女士道歉,并建议她去授权店退款。我们为沟通中的任何错误道歉。我们没有拒绝验证衣服,但是图片验证不了。此外,这件羽绒服是在加拿大生产的。同时,贾女士可以把衣服退回商店退款。邮件说。

上海市消费者权益保护委员会表示,12月2日,加拿大鹅在提交的更换条款和情况说明中善意表示,如公司重视保护消费者权益,承诺按照中国法律法规退换货,并根据消费者要求尽快向全球总部提出建议,妥善解决消费者投诉案件,但上海市消费者权益保护委员会希望加拿大鹅详细说明退换货条款及相关流程的具体内容、中外线上线下市场异同等。下周,上海市消费者权益保护委员会还将采访加拿大鹅。

北京盈科(上海)律师事务所律师黄成强表示,加拿大鹅声称不退货是中国的一般条款违反了中国的许多法律法规,严重侵犯了消费者的权益。商家销售商品的具体退货义务是一种普遍认可的社会习俗。即使加拿大鹅在其他场合或文件中解释了中国不退货,这也是一个无效的条款。根据《中国消费者权益保护法》,即使加拿大鹅声明不退货,也是不合理限制消费者权利、减轻经营者责任的条款,无效。

国内如何看待奢侈品门店只换不能退行为

记者走访发现,除了加拿大鹅、GUCCI、爱马仕等奢侈品店的店员外,都表示可以在规定时间内允许换货,不影响二次销售,但不接受退款和退款。

在一家GUCCI线下商店,店员告诉记者,商店销售的商品可以在14天内更换,不能退货。在消费者付费后收到的提示卡上,记者看到GUCCI表示,在不影响任何法定保修规定的情况下,公司将在自销售之日起14天内接受新未使用的商品的更换请求。

顾客消费后,爱马仕会向顾客提供销售条款和条件说明,说除非法律另有要求,否则一旦商品出售,就不会退货或退款。

LV的一名店员说,它可以在30天内更换,但不支持退货。然而,据中央电视台报道,LV可以在中国大陆7天内退货,30天内可以更换,但在美国,加拿大可以在30天内退货。在这些政策结束时,该品牌还特别标记了这样一句话:世界上任何一家商店都接受退货,但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

据记者走访,迪奥和香奈儿也表示可以在规定时间内换货,但不能退货。

记者联系了几位在国外有奢侈品消费经验的消费者。在国外买奢侈品,只要有标签就可以退。如果不能退,店员会提前通知。一位住在新西兰的大沟告诉记者。

专家:国内奢侈品品牌也将随着民族自信和文化觉醒而涌现。

国内如何看待奢侈品门店只换不能退行为

鲸鱼平台智库专家和君咨询合伙人王承志认为,奢侈品在中国的核心在于奢侈品制造商的地域双重标准。从原因来看,核心原因是消费主权意识不足,品牌见菜下饭。另一个因素是中国发展的历史阶段,导致法制建设不完善,基础薄弱,国内消费者民族缺乏自信,国外品牌趁机强势。

关于如何实现国内奢侈品行业的健康发展,王承志建议,从两个层面来看,一是客观看待国内消费品市场,由于疫情因素无法出国,国内消费品必然会增长。从各大奢侈品排队现象可以看出;第二,随着民族自信和文化觉醒,国内奢侈品牌将陆续涌现。从发展的角度来看,在新的消费环境下,国内奢侈品市场将成为奢侈品牌的主战场。品牌只有深化消费者洞察力,优化购物路径,围绕不同消费群体的特点制定差异化游戏,才能成为品牌持续增长的关键。最后,正如央媒所说,奢侈品牌不应该享受中国GDP增长带来的红利,而应该采取霸道的销售策略和次品的产品。从长远来看,他们将退出中国市场。


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